DESIGN THINKING

1. Apa Itu Design Thinking?

Design Thinking adalah pendekatan berpikir kreatif yang berfokus pada pemahaman mendalam terhadap masalah pengguna dan penciptaan solusi inovatif yang berpusat pada manusia (human-centered).

✅ Ciri Utama:

Berbasis solusi, bukan masalah
Mengutamakan empati terhadap pengguna
Prosesnya bersifat iteratif dan kolaboratif

2. Mengapa Design Thinking Penting?

Menghasilkan inovasi yang relevan
Memecahkan masalah yang kompleks
Menggabungkan aspek logis, emosional, dan kreatif
Digunakan oleh perusahaan global seperti Apple, Google, IDEO

3. Lima Tahapan Design Thinking

1. Empathize (Berempati)

Tujuan: Memahami kebutuhan, keinginan, dan tantangan pengguna.
Cara: Observasi, wawancara, survei, shadowing.

2. Define (Menentukan Masalah)

Tujuan: Merumuskan masalah inti secara jelas berdasarkan hasil empati.
Output: Problem statement atau How Might We...

3. Ideate (Menghasilkan Ide)

Tujuan: Menghasilkan sebanyak mungkin ide kreatif tanpa menyaring.
Teknik: Brainstorming, mind mapping, SCAMPER.

4. Prototype (Membuat Prototipe)

Tujuan: Mengubah ide menjadi bentuk nyata (kasar/sederhana) untuk diuji.
Contoh: Sketsa, mockup, storyboard, model 3D.

5. Test (Mengujicoba)

Tujuan: Mendapatkan umpan balik nyata dari pengguna.
Hasil: Perbaikan atau pengulangan proses sebelumnya.

4. Prinsip Utama Design Thinking

Empati: Menempatkan diri di posisi pengguna
Kolaborasi: Melibatkan tim lintas disiplin
Eksperimen: Menerima kegagalan sebagai bagian dari proses
Iterasi: Selalu mengulang dan memperbaiki

5. Contoh Penerapan Design Thinking

Bidang	Contoh Solusi
Pendidikan	Aplikasi belajar berbasis game untuk siswa
Kesehatan	Alat bantu lansia yang mudah digunakan
Bisnis	Layanan pelanggan berbasis chatbot AI
Pemerintahan	Aplikasi layanan publik yang ramah pengguna

6. Design Thinking vs Problem Solving Tradisional

Aspek	Design Thinking	Problem Solving Tradisional
Fokus	Solusi berbasis pengguna	Analisis masalah
Proses	Iteratif dan fleksibel	Linear dan terstruktur
Pendekatan	Human-centered	Data-driven atau teknikal
Keterlibatan	Kolaboratif & multidisiplin	Biasanya satu divisi

7. Kesimpulan

Design Thinking bukan hanya metode, tapi cara berpikir yang membuka peluang inovasi dengan memahami manusia terlebih dahulu.

“Design thinking is a human-centered approach to innovation.” – Tim Brown, IDEO

Mengapa Harus Mengidentifikasi Kebutuhan & Masalah?

Sebelum membuat solusi, kita harus tahu:

Apa yang benar-benar dibutuhkan pengguna?
Masalah apa yang mereka hadapi?
Bagaimana perilaku mereka dalam kehidupan nyata?

Tanpa pemahaman ini, solusi bisa:

Tidak relevan
Sulit digunakan
Tidak menyelesaikan masalah sebenarnya

Apa Itu Kebutuhan, Masalah, dan Perilaku Pengguna?

Komponen	Penjelasan
Kebutuhan	Sesuatu yang penting bagi pengguna untuk mencapai tujuannya
Masalah	Hambatan atau kesulitan yang dialami pengguna saat mencoba memenuhi kebutuhannya
Perilaku	Apa yang pengguna lakukan, bagaimana mereka bertindak, dan apa yang mereka biasakan

Langkah-Langkah Mengidentifikasi

1. Lakukan Observasi Langsung

Amati bagaimana pengguna menggunakan produk/layanan
Catat pola, kebiasaan, dan hambatan yang muncul

Contoh: Seorang pelajar membuka 4 aplikasi berbeda hanya untuk belajar satu mata pelajaran.

2. Wawancara Terstruktur atau Terbuka

Tanyakan pengalaman, perasaan, dan tantangan mereka
Gunakan pertanyaan eksploratif seperti:
- "Apa yang paling menyulitkan saat kamu...?"
- "Ceritakan pengalaman terakhir kamu ketika..."

3. Gunakan Empathy Map

Membantu memetakan:

Apa yang pengguna:
👁️ Lihat
👂 Dengar
🧠 Pikir & Rasakan
🗣️ Katakan & Lakukan
Serta: Tantangan dan harapan mereka

4. Identifikasi Kebutuhan Tersembunyi (Latent Needs)

Kebutuhan yang tidak diucapkan secara langsung, tapi bisa disimpulkan dari emosi dan perilaku

Contoh: Pengguna tidak bilang mereka "butuh kenyamanan", tapi selalu memilih kursi paling empuk saat belajar.

Contoh Pemetaan

Aktivitas Pengguna	Perilaku	Masalah yang Teridentifikasi	Kebutuhan
Belajar daring di rumah	Duduk lama di depan layar	Mudah terdistraksi, lelah, bosan	Lingkungan belajar fokus dan menarik
Mengurus administrasi	Bingung isi formulir	Proses rumit, banyak langkah	Proses yang simpel dan jelas
Belanja online	Membandingkan banyak produk	Tidak yakin kualitas produk	Informasi produk yang transparan dan terpercaya

Cara Menyusun Temuan dari Pengguna

Kutipan langsung pengguna (voice of customer)

"Saya sering capek belajar dari laptop seharian."
Insight

Pengguna butuh jeda visual & variasi media saat belajar online.
Masalah Utama

Proses belajar monoton & terlalu visual tanpa interaksi.
Kebutuhan

Sistem belajar yang lebih interaktif & fleksibel.

Tips Mengidentifikasi Kebutuhan dengan Efektif

Dengarkan, jangan menghakimi
Gali lebih dalam dengan bertanya "Mengapa?" beberapa kali
Perhatikan konflik antara yang dikatakan dan dilakukan
Dokumentasikan secara visual (peta pikiran, sticky notes, empathy map)

Kesimpulan

Mengidentifikasi kebutuhan, masalah, dan perilaku pengguna adalah inti dari tahap Empathize.
Dengan pemahaman yang akurat, kamu bisa:

Merumuskan problem statement yang tepat
Menciptakan solusi yang benar-benar dibutuhkan

"Don’t find customers for your products. Find products for your customers." – Seth Godin

Apa Itu Tahap Define?

Tahap Define adalah proses menyusun dan merumuskan pernyataan masalah (problem statement) berdasarkan data, wawasan, dan temuan dari tahap Empathize.

Tujuannya adalah untuk:

Menentukan fokus masalah yang akan dipecahkan
Mewakili kebutuhan nyata pengguna, bukan asumsi pribadi
Menjadi dasar untuk ideasi (brainstorming) di tahap berikutnya

🧠 Mengapa Tahap Define Penting?

Tanpa rumusan masalah yang jelas:

Tim bisa membuat solusi yang tidak tepat sasaran
Fokus kerja menjadi kabur
Ide cenderung menyebar ke mana-mana

Dengan problem statement yang tajam:

Tim bisa lebih fokus dan kreatif dalam menghasilkan solusi
Ide yang muncul akan lebih tepat guna dan relevan

🔍 Langkah-langkah dalam Tahap Define

1. Kumpulkan Insight dari Tahap Empathize

Gunakan data dari:

Wawancara
Observasi
Empathy Map
Persona

➡️ Tujuannya: Temukan tema umum, pola masalah, dan kebutuhan nyata.

2. Identifikasi Masalah Utama

Tanyakan:

Apa yang paling menghambat pengguna?
Apa kebutuhan pengguna yang belum terpenuhi?
Apa yang membuat pengguna frustrasi, bingung, atau kesulitan?

3. Tentukan Fokus Pengguna

Gunakan format seperti:

Siapa penggunanya?
Apa kebutuhannya?
Mengapa kebutuhan itu penting?

4. Tulis Problem Statement

Gunakan kerangka berikut:

📝 Point-of-View (POV) Statement

[Nama Persona] membutuhkan [kebutuhan] karena [alasan emosional atau praktis].

Contoh:

Adit, seorang mahasiswa tingkat akhir, membutuhkan cara untuk menyusun jadwal skripsi yang fleksibel, karena ia juga harus bekerja paruh waktu dan sering kewalahan mengatur waktu.

💡 Alternatif: Format How Might We (HMW)

Setelah menyusun POV, ubahlah menjadi pertanyaan terbuka:

🔧 How Might We...

Bagaimana kita bisa membantu Adit menyusun jadwal skripsi yang fleksibel dan realistis?

Tujuan: Mengubah masalah menjadi tantangan kreatif yang memicu ide

📌 Contoh Penerapan

🎓 Studi Kasus: Siswa Kesulitan Belajar Online

Temuan Empathize:

Bosan dengan tampilan monoton
Terdistraksi lingkungan rumah
Merasa tidak terhubung dengan guru

POV Statement:

Sinta, siswi SMA, membutuhkan platform belajar yang menarik dan interaktif karena ia mudah terdistraksi dan kehilangan motivasi saat belajar online.

How Might We:

Bagaimana kita dapat menciptakan pengalaman belajar online yang menarik dan menjaga fokus Sinta?

🧭 Tips Menyusun Problem Statement yang Efektif

Tips	Penjelasan
🎯 Spesifik	Fokus pada satu pengguna & satu masalah utama
🧍 User-centered	Berdasarkan kebutuhan dan perspektif pengguna, bukan asumsi pribadi
💬 Terdengar alami	Hindari bahasa teknis yang kaku
🧠 Memicu ide	Gunakan kata-kata yang terbuka untuk solusi inovatif

❌ Contoh Problem Statement yang Kurang Efektif

“Kita perlu membuat aplikasi pembelajaran.”

🚫 Ini solusi, bukan masalah.

✅ Ganti dengan:

“Siswa membutuhkan cara untuk tetap fokus dan termotivasi selama pembelajaran daring karena mereka sering merasa jenuh dan kesepian.”

✨ Kesimpulan

Tahap Define adalah jembatan antara pemahaman pengguna dan pengembangan solusi.
Problem Statement yang baik akan menjadi kompas ideasi dan memastikan inovasi tetap relevan dan bermanfaat.

“A well-defined problem is half-solved.” – Charles Kettering

made by FARIS NUROYAN